SAMAServicio Aragonés de Mediación y Arbitraje

Encuesta

Con el ánimo de prestar un servicio de calidad a las empresas y trabajadores de la Comunidad Autónoma Aragonesa, facilitamos a continuación una encuesta de calidad, porque es muy importante conocer la percepción de nuestros usuarios  para corregir o mejorar cualquier aspecto relacionado con nuestro servicio.

Al principio,  la encuesta va dirigida a que usted evalúe la calidad del Servicio Aragonés de Mediación y Arbitraje, tanto en el aspecto de las instalaciones como en la actuación del personal  técnico y  administrativo del SAMA (Preguntas 1 a 10).

A continuación, queremos conocer la valoración que usted  realiza  del  Órgano de Mediación, el cual puede estar formado por uno o dos mediadores o mediadoras. (Preguntas 11 a 18 de la encuesta)

Finalmente, le solicitamos una evaluación general del Servicio y que nos trasmita las sugerencias o apreciaciones que considere oportunas, para poder seguir mejorando en nuestro servicio a trabajadores y empresas en Aragón.

Dada la importancia que para el Organismo es la contestación a esta encuesta de calidad, le agradecemos su colaboración y el tiempo dedicado a cumplimentar la misma.

Elija la sede

1¿En calidad de que comparece Vd. en el SAMA?

2La frecuencia con la que acude a este Servicio es:

3Nuestras instalaciones y los medios a su disposición (sala de espera, mobiliario,  bolígrafos, …. ) le parecen adecuados:

4Una vez en nuestras instalaciones, el tiempo que ha esperado hasta que ha sido atendido por el  personal del SAMA le parece:

5El tiempo esperado hasta que ha comenzado la mediación le parece:

6Desde que planteó la solicitud de inicio o recibió notificación de la presentación de la solicitud, el tiempo transcurrido hasta la convocatoria de la primera reunión del procedimiento ha sido…

7¿Se ha producido algún error en los trámites relacionados con su procedimiento?

8La actitud y el comportamiento del personal del SAMA le ha parecido:

9La información previa a la mediación que se le ha dado, tanto personal como telefónicamente e incluso a través de internet, la considera:

10En términos generales, utilizando una escala del 1 al 10, en la que el 1 es la nota más baja y el 10 la más alta, ¿qué puntuación daría al SAMA por la tramitación de la solicitud?

11¿Al inicio de la mediación se le ha informado del desarrollo del proceso y de las funciones del Órgano de Mediación?

12¿Cómo calificaría la actitud personal del Órgano de Mediación actuante (Tener en cuenta factores como motivación, comunicación, iniciativa, receptividad, etc)?

13¿Se ha sentido escuchado/a por el Órgano de Mediación durante todo el proceso y ha tenido la posibilidad de explicar con libertad su posición en relación al conflicto?

14¿Cómo calificaría las propuestas del Órgano de Mediación actuante?

15¿Cómo calificaría la dedicación del Órgano de Mediación a la resolución del conflicto tramitado?

16¿Considera que el Órgano Mediador ha sido neutral?

17¿Cómo calificaría la contribución del Órgano de Mediación en la moderación del debate?

18En términos generales utilizando la escala del 1 al 10, en la que el 1 es la nota más baja y el 10 la más alta, ¿qué puntuación daría a la actuación del Órgano de Mediación?

19En términos generales utilizando la escala del 1 al 10, en la que el 1 es la nota más baja y el 10 la más alta, ¿qué puntuación daría a la actuación general del SAMA?

20¿Qué es lo que más le ha gustado del servicio recibido?

21¿Qué es lo que menos le ha gustado del servicio recibido?

22Su mediación ha sido:

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